Marketingový informační systém
• Systém všech procedur vytvořených za účelem shromažďování, analýzy a vyhodnocování informací nezbytných pro kvalitnější plánování, organizování, řízení a kontrolu marketingových aktivit
• vytvořen sítí PC - shromáždění informací
• podněty, návrhy zákazníků, ankety - sběr informací
• získávání, analyzování, vyhodnocování informací, které jsou nezbytné pro další chod, pro další plán
• smyslem je, že marketingový inf. systém se snaží sledovat tržní situaci, síť výrobků, vývojové trendy, konkurenci
• v současné době bývá využíván pro tzv. marketingový vztahový CRM - vytvořit řízené vztahy se zákazníky - databáze o zákaznících - posun v marketingu
Marketingový výzkum
• Je souhrn aktivit, které zkoumají všechny části marketingové praxe, včetně trhů, výrobků, distribučních cest, chování zákazníka
• snaží se získat informace o trhu, konkurenci, zákaznících, prostředí
• pro správné rozhodnutí je důležité mít informace
• rozhodnutí vychází z toho, že podnik si není jistý svým rozhodnutím, potřebuje specifické informace (příklad: zákazník poptává menší balení výrobku - podnik se rozhodl koupit nový stroj - rozhodnutí musí podložit přáním zákazníků - poklady - kolik zákazníků výrobek koupí,…)
• finančně nákladné - výsledky, které firma získá, tak je musí být schopna zajistit
• náklady na marketingový výzkum by měly být přiměřené
Proces marketingového výzkumu
• Cíl výzkumu
• Metody výzkumu
• Příprava výzkumného projektu
• Sběr dat
• Statistické zpracování
• Interpretace výsledků výzkumu a doporučení
Cíle:
• co tím výzkumem chceme zjistit - spjatý s problémem, nejobtížnější
• posouzení firmou stránky (ovlivní metody, sběr dat)
• situační analýza - slouží jako podklad pro další analýzy
• určen pomocí hypotézy či domněnky - potvrzení X vyvrácení
Metody:
• Předběžný výzkum
º velmi široký cíl, obecný - předběžný výzkum
º informace sbíráme především v odborné literatuře
º seznámení s danými problémy - pomáhá k upřesnění cíle
• Popisný výzkum
º má poskytnout informace o konkrétních aspektech daného prostředí
º označuje se také jako „deskriptivní“
º má podat informace o skupině zákazníků, která má o výrobek zájem
º dotazování se
• Kauzální výzkum
º popis příčiny vazeb
º jsou nám dány informace o vztahu např. reklama a cena
º jak se odráží obal výrobku a umístění v regále
º využití - experiment
º jak vysoká by měla být cena, aby firma dosáhla zisk
Příprava výzkumného projektu
• Vytvoření podrobného plánu sběru: kde, kdy, kdo se bude dotazovat, jaká bude velikost vzorku
• u větších výzkumů nemůžeme počítat s tím, že výrobek bude 100 %
Výběr vzorku:
Náhodný výběr
• je nám jedno, koho se budeme dotazovat, každý má možnost být dotazován - náhodně vybraní lidé
Záměrný výběr
• mám základní informace o vzorku, vybíráme záměrně z toho vzorku respondentů, právě ty typické respondenty, které potřebuji
Typický výběr
• dává dohromady 1 + 2, využívá informací o základním vzorku
Panelový výzkum
• kladou se opakovaně stále stejné otázky, stále stejné skupině respondentů, př. peoplemetry - zařízení, které opakovaně zjišťuje, kdy lidé koukají na Tv a na jaký program
Omnibusový výzkum
• různí zadavatelé si zadají výzkum 1 agentuře, ta sestaví 1 výzkum (anketu) - provedou ho
• výhoda: zadavatel platí pouze za otázky, které souvisí s jeho problémem, výsledky získává z celého výzkumu; úspora finančních prostředků
skupinové rozhovory
• výzkum, který je prováděn na skupině 10 - 12 lidí na daný problém - komunikace mezi lidmi, záznam, reakce skupiny