Definice marketingu
Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je předvídání, poznání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem, zajišťujícím splnění cílů organizace.
Podle standardních definic je marketing soubor celé řady činností:
• nakupování
• prodej
• doprava
• skladování
• financování
• převzetí rizika - velkoobchody
• standardizace a roztřídění výrobků dle jejich kvality
• zajištění informací o trhu (o zákaznících, konkurenci, …)
Definice podle Filipa Kotlera:
Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny hodnotných výrobků s ostatními.
60. - 70.léta 20.století
• marketing je proces, určující požadavek zákazníka a usnadňující prodej konečným spotřebitelům
• marketing znamená využití času a místa prodeje
• marketing sestává z činností nákupu, prodeje, dopravy a skladování zboží
• marketing je provádění činností, pomocích kterých se hledá způsob, jak dosáhnout cílů organizace
Marketing se odlišuje od prodeje
| Prodej zboží | Marketing |
|---|---|
| je orientován na prodej | orientován na zákazníka |
| jednostranný proces | výstup určuje marketingový výzkum |
| krátkodobé cíle | oboustranný proces |
| orientován na objem | dlouhodobé cíle |
| důraz na jednotlivce | klade důraz na skupiny zákazníků |
| málo se přizpůsobuje prostředí | vhodně se přizpůsobuje prostředí |
• Marketing chce, aby se vyrobilo to, co se prodá a ne to, co se vyrobilo
• Marketingový výzkum předpoví tvar, typ, materiál výrobku
• Zjistí, kde zákazníci nakupují
• Jakou cenu jsou zákazníci ochotni zaplatit
• jaká je konkurence oblasti v místě, kde se rozhodne firma podnikat
• nakonec se teprve po marketingovém výzkumu firma rozhodne, zda má podnikat
Situace na trhu z pohledu zákazníka:
Firma Baťa vyslala své pracovníky do Afriky zjistit, zda zde může vstoupit na trh. 1. pracovník - lidé chodí bosi (zápor) 2. pracovník prodejního oddělení - trh je přístupný, protože lidé chodí bosi. 3. pracovník z market. výzkumu - lidé chodí bosi, proto je důležité změnit typ bot, tvar; rozdat boty náčelníkům - doporučí je ostatním (reklama); výměna zboží za zboží.
Co je zákazník?
• Zákazník je v této kanceláři vždycky nejdůležitější osoba, ať už je přítomen osobně, nebo poštou.
• Zákazník není závislý na nás… My jsme závislí na něm.
• Zákazník nás nevyrušuje z práce, ale je jejím smyslem. Neděláme mu laskavost tím, že mu sloužíme, on prokazuje laskavost nám tím, že nám dává příležitost, abychom to mohli dělat.
• Zákazník není někdo, s kým se máme hádat nebo si měřit vtip. Se zákazníkem nikdo nikdy nevyhrál spor.
• Zákazník je osobnost, která nám přináší své požadavky.
• Je naší prací zvládat je v jeho i náš prospěch.
Marketing je uplatňován v každé zemi, kde je nadbytek zboží.