Marketingová komunikace
• čtvrtý marketingový nástroj, doplňuje tři předcházející - cenu, propagaci a místo (distribuci)
• dát vědět o výrobku, vybírat nejshodnější formu komunikace se zákazníkem
• podnik potřebuje informovat zákazníka o výrobku - přenos informací mezi zdrojem a příjemcem
Podstata komunikace
• Přenos sdělení mezi zdrojem a příjemcem
Komunikační model:
Zdroj - ten, kdo rozhoduje o sdělení - organizace, firma i jednotlivec, rozhoduje o daném obratu
Zakódování - převod do srozumitelné formy pro zákazníka - přenos informací do podoby vytvoření zprávy, obrázky, plakátu,…
Sdělení - množství informací, které se přenáší, závisí na příjemci, pro koho je informace určena (pro širokou veřejnost X cílený trh - horolezci,…)
závisí na formě komunikace:
1) reklama
2) podpora prodeje
3) public relations
4) přímý marketing
5) osobní prodej
• závisí na charakteru - ukazuje praktický přínos, spolehlivost, kvalitu, morální sdělení, citové,…
• cílem je informovat X připomínací existence
Přenos - přenos sdělení, informace pomocí jednoho či více komunikačních médií - Tv, rozhlas, noviny, časopisy
Dekódování - převedení do srozumitelnosti pro zákazníka, co si ze sdělení dokáže vzít, vybrat, nemusí oslovit, je zbytečné, nedá se s ním komunikovat
Příjemce - široký trh, jednotlivci, závisí to na zájmech příjemců, výsledkem - zpětná vazba
Zpětná vazba - vzbuzení zájmu - hledání dalších informací - koupě výrobku, reakce příjemce na celý komunikační vzorec
Šum - vzniká v kterékoli fázi - překážka, která může zamezit další fáze
• př. přenos - přepínání programů - rušení přenosu sdělení, …
Sdělení závisí na: Příjemci
Charakteru sdělení
Formě komunikace
Model AIDA - v rámci kupování
AWARENESS - upoutání pozornosti
INTEREST - vzbuzení zájmu
DESIRE - vyvolání přání
ACTION - dosažení akce
loajalita - získání věrného zákazníka