Maloobchod
• Činnosti spojené s prodejem zboží a poskytováním služeb konečnému spotřebiteli pro jeho osobní spotřebu
Dělení maloobchodu
1) podle rozsahu služeb
• minimální rozsah služeb - vyberu sama zboží, zaplatím, odvezu; samoobslužný prodej; automaty, zásilkový obchod
• střední rozsah služeb - příležitostní prodej - přiměřené služby - předvedení výrobku, informace o něm
• plné služby - specializované obchody, zákazník vyžaduje předvedení, informace, školený personál
2) podle formy prodeje
a) s vlastní prodejní plochou - obvyklé - budova pod střechou
b) bez vlastní prodejní plochy:
• katalogový prodej - zákazníkovi přijde katalog, doma si vybere zboží, nikam nemusí chodit
• přímý marketing - v TV běží reklama - TELESHOPING - telefonní. číslo
• prodej prostřednictvím automatů - výhody - 24 hodin v provozu, kdekoli, cokoli
• prodej prostřednictvím obchodních cestujících podomní prodej - návštěva v domácnosti - hrnce, vysavače,…
• online marketing - internetový obchod - výběr zboží, dodávky až do domu
3) podle skladby sortimentu
a) specializované
• úzký sortiment, nepotravinářské, vyškolený personál - například IKEA
b) nespecializované
• obchodní dům - nabízí široký sortiment pod 1 střechou - 60. léta - okraje měst, doprava autem
• supermarket - 400-2500m²; 10 tis. položek, prodej potravin
• hypermarket - 2500-5000m²; do sortimentu patří i nepotravinářské zboží, až 60 tisíc položek, otevřeno 7 dní v týdnu
4) podle cenové úrovně
• vysoké ceny - specializované obchody
• běžné ceny
• nízké ceny - supermarkety
5) podle formy vlastnictví
• nezávislé prodejny - malé obchody, vlastní jednotlivec
• řetězcové podniky - sítě - supermarkety v Liberci, Praze, Hradci Králové, …
• spotřebitelská družstva
• smluvní řetězce
Atmosféra prodeje
• Umístění prodejny - střed města X okraj; přízemí X patro
• Velikost, dispoziční vybavení, výloha - hudba, osvětlení
• Personál - ochota X neochota
• Cenová hladina
• Sortiment - umístění výrobků - v řetězců - přemísťování - musí zákazník projít celou prodejnu - cílené pro zvýšení tržeb
• Služby - varianty, možnosti
Franchising
• Systém distribuce, který provozuje podnik určitého vlastníka tak, jako by byl součástí velké sítě , používající stejnou obchodní značku, symboly, vybavení, zařízení.
• Znamená poskytnutí licence jednou osobou jiné osobě za určitý poplatek