Výrobek
Je jakýkoliv hmotný statek, služba nebo myšlenka, které se stávají předmětem směny na trhu a je určen k uspokojení lidské potřeby.
• základní nástroj marketingového mixu
• vše, s čím se dá obchodovat
• i osoby - umělci, herci, zpěváci
Pět úrovní výrobku
• Základní užitek - představuje užitek nebo službu, kterou si zákazník kupuje (hodinky - měření času, služební cesta - přenocování - ve skutečnosti si kupuji spánek)
• obecně použitelný produkt - základní podoba, verze, základ. tvar (u hotelu - budova, která má pokoje s postelemi)
• očekávaný produkt - vlastnosti, podmínky, které spotřebitel od výrobku očekává, vyhovují mu (nocleh u hotelu - očekávám čisté povlečení, ručníky, mýdlo, teplo,…)
• rozšířený produkt - zahrnuje veškeré vlastnosti, kterými se výrobek odlišuje od konkurenčního - odehrává se konkurenční boj - konkurenční výhoda (televize s dálkovým ovládáním, topení v podlaze,…)
• potenciální produkt - zahrnuje veškeré aktivity do budoucna - např. on-line objednávky do hotelu, platba platební kartou)
Dělení výrobků
Podle trvanlivosti - délka použití
a) krátkodobé spotřeby - během 1 nebo několika málo použití - základní potraviny, šampón
b) dlouhodobé spotřeby - spotřebitel používá vícekrát, prodej výrobků vyžaduje doplňkové zboží - elektronika, oděvy, nábytek, auta, služby - činnosti provádění v prospěch zákazníka
Podle zákazníka, který výrobek kupuje
a) pro vlastní spotřebu - spotřební zboží
b) pro další výrobu - průmyslové zboží
Spotřební zboží
Běžné zboží
• Zboží každodenní potřeby - krátkodobé - jídlo
• Impulzivní zboží - kupování po předchozím impulsu - něco vidím - nárazové, neplánované
Mimořádné zboží
• nenadálá potřebnost, v okamžiku, kdy se vyskytne jeho okamžitá potřeba (sluníčko - začne pršet - koupím si deštník)
Zvláštní zboží
• porovnání výrobků, ceny, delší rozhodovací proces, oděvy, oblečení, knihy, auta, nábytek
Speciální zboží
• zvláštní postavení na trhu díky značce
Průmyslové zboží
Materiál
• v podobě surovin - přírodní, zemědělské (suroviny - vyráběny polotovary)
Součástky
Investiční zařízení
a) stavební
b) nestavební
Pomocný materiál
Výrobková řada
Je skupina výrobků, které spolu těsně souvisí, protože plní podobnou funkci, jsou prodávány stejným skupinám zákazníků, prochází stejnými distribučními cestami a vytváří shodný cenový rozsah
Výrobkový mix (Výrobní sortiment)
Je soubor všech výrobkových řad a položek, které jednotliví výrobci nabízejí ke koupi zákazníků.
