Otázky a dotazníky
Otázky s uzavřeným koncem
na začátku dotazování, jednoznačné
• Dichotomické - 2 možné odpovědi ANO/NE
• Mnohonásobný výběr - nabízí 3 a více možných odpovědí
• Likertova škála souhlasu - rozčleněn - silně souhlasím, souhlasím, ani souhlas ani nesouhlas, nesouhlasím, silně nesouhlasím
• Významový diferenciál - znázornění intervalu, jsou zde určité hranice
• Škála důležitosti - vyjádření důležitosti, hodnotí, úmysl koupit - nabídka, ze které respondenti vybírají
• Hodnotící škála - respondenti dávají známky „známkování“
• Škála úmyslu koupit
Otázky s otevřeným koncem
• Zcela nestrukturované
• Slovní asociace
• Dokončení věty
• Dokončení povídky
• Dokončení obrázku
Dotazník
Identifikační data
• poskytuje nějaká data - identifikace získávání dat - jméno, adresa, datum, místo dotazování
• nejsou povinná
• důležité je tam, kde je důležitá zpětná vazba
• na konci dotazníku
Klasifikační data
• data - dávají charakteristiku o respondentovi, použití pro jejich popis - sociogeometrická data - pohlaví, věk, zaměstnání, výše vzdělání
• na konci dotazníku
Data o subjektu: fakta „Hard data“; názory „soft data“
• týkají se cíle výzkumu
• tvrdá data - získané na uzavřené otázky - byl, je, není
• měkká data - názory, chování, postoje, proč
• méně spolehlivá, těžko se vyhodnocují a vyjadřují
• za začátku dotazníku
Návrh dotazníku
• Srozumitelné, snadno zodpověditelné otázky
• Důležité je řazení otázek
• Souslednost a logická návaznost
• Nesmí být složité, komplikované, nejednoznačné otázky
• Nepoužívat vícevýznamové slova
• Dát dotazníku úvod, rámec otázek, otestovat jej
Statistické zpracování
• náročné, využití popisné statistiky
• jak odborně je to potřeba vypracovat
• výhoda: programy
Interpretace výsledků a doporučení
• podávání doporučení a výsledků zadavatelům
• v podobě závěrečných zpráv
• metody
• grafy, tabulky
• rizika zpracovatelů